سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٣ أغسطس ٢٠٢٦

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Romaine (ويُشار إليها بـ «رومين» أو «ro_maine» أو «نحن» أو «نا») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Romaine وخدمات التوصيل المرتبطة به («الخدمة») داخل جمهورية مصر العربية.

Romaine هي خدمة بقالة راقية وتوصيل منتجات طازجة ومُجهّزة. وقد أُعدّت هذه السياسة مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ («قانون حماية البيانات»).

باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها على النحو الموضّح في هذه السياسة.

---

١. من نحن

الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية (المتحكّم في البيانات) هي:

• الشركة: New Rabia
• العنوان المُسجّل: ١٦ شارع غرناطة، الكوربة، القاهرة، مصر
• جهة التواصل بشأن الخصوصية: info@msol.dev

إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر البيانات أعلاه.

---

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات التي نحتاجها لاستلام طلبك وتوصيله وتحسين الخدمة.

٢-١ بيانات تقدّمها لنا

• الحساب والهوية: اسمك ورقم هاتفك المحمول (لإنشاء حسابك والتحقق منه عبر رمز التحقق OTP).
• عناوين التوصيل: العناوين التي تحفظها (الشارع، العمارة، الشقة، علامات مميزة) وأي ملاحظات للتوصيل.
• تفاصيل الطلب: المنتجات التي تشتريها، والكميات، وتفضيلات الاستبدال، والتعليمات الخاصة.
• بيانات الملف الشخصي (اختيارية): تاريخ الميلاد والنوع، إن اخترت إضافتهما.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر خدمة الدعم.

٢-٢ بيانات نجمعها تلقائيًا

• بيانات الموقع: موقع التوصيل الخاص بك (من الخريطة/نظام تحديد المواقع أو العنوان الذي تختاره) حتى يتمكن مندوبونا من الوصول إليك. نستخدم الموقع فقط فيما يتعلق بطلب توصيل تطلبه أنت.
• بيانات الجهاز ورموز الإشعارات: رمز إشعارات Firebase Cloud Messaging (FCM) ومعلومات أساسية عن الجهاز، لإرسال تحديثات الطلب والإشعارات إليك.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: إصدار التطبيق، وتفضيل اللغة، ومعلومات تشخيصية أساسية للحفاظ على عمل التطبيق.

٢-٣ بيانات الدفع

عند الدفع بالبطاقة أو المحفظة، تتم معالجة عملية الدفع عبر مزوّد خدمة الدفع الخارجي الخاص بنا. تُدخَل بيانات بطاقتك كاملة داخل النظام الآمن لمزوّد الدفع — ولا تحتفظ Romaine ببيانات بطاقتك كاملة. نحتفظ فقط بحالة الدفع الخاصة بالطلب ومرجع لازم لتنفيذ عمليات الاسترداد.

---

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

• إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق منك عبر رمز OTP؛
• استلام طلباتك وتجهيزها وتوصيلها؛
• عرض تتبّع الطلب (قيد التحضير، جاهز، في الطريق، تم التوصيل)؛
• تشغيل آلية الاستبدال — عند نفاد أحد المنتجات، قد يقترح موظفونا بديلًا تقوم أنت بالموافقة عليه أو رفضه أو استبداله، ونسجّل اختيارك؛
• معالجة المدفوعات وعمليات الإلغاء والاسترداد المتوافق مع طريقة الدفع عبر قناة الدفع الأصلية؛
• إرسال إشعارات الطلب والتوصيل إليك (عبر الإشعارات، وعند الحاجة عبر الرسائل النصية)؛
• الرد على طلبات الدعم؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

---

٤. الأساس القانوني للمعالجة (قانون حماية البيانات)

نعالج بياناتك لأن ذلك ضروري من أجل:

• تنفيذ عقدنا معك (استلام طلبك وتوصيله ومعالجة المدفوعات والاسترداد)؛
• الامتثال للالتزامات القانونية (مثل الضرائب وحفظ السجلات)؛
• تحقيق مصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها بأمان؛
• وبناءً على موافقتك، عند الاقتضاء — مثل بعض الإشعارات أو بيانات الملف الشخصي الاختيارية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر البند ٨).

---

٥. مع من نشارك بياناتك

نشارك فقط ما هو ضروري، مع:

• مزوّد خدمة الدفع الخارجي — لمعالجة مدفوعات البطاقات والمحافظ وعمليات الاسترداد.
• Google / Firebase (FCM) — لإرسال الإشعارات الفورية والبنية الأساسية لمراسلة التطبيق.
• مندوبو التوصيل التابعون لنا — تُشغّل Romaine أسطول توصيل خاصًا بها. يرى المندوب المُكلَّف المعلومات اللازمة لإتمام التوصيل (الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل، ومحتويات الطلب).
• مزوّدو الخدمة الذين يستضيفون أنظمتنا ويقدّمون خدمة الرسائل النصية ورموز التحقق، ويعملون وفق تعليماتنا.
• الجهات الرسمية، حين يُلزمنا القانون بالإفصاح عن البيانات.

لا يُسمح لهذه الأطراف باستخدام بياناتك إلا للأغراض التي نحدّدها.

---

٦. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج بعض مزوّدينا (مثل Google/Firebase) البيانات على خوادم خارج مصر. وعند نقل البيانات إلى الخارج، نتخذ الإجراءات المتوافقة مع قانون حماية البيانات لضمان بقائها محمية.

---

٧. مدة الاحتفاظ ببياناتك

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك.
• سجل الطلبات والتوصيل: يُحتفظ به للمدة اللازمة للأغراض المحاسبية والضريبية وحلّ النزاعات.
• مراجع الدفع: تُحفظ طالما كانت لازمة لدعم عمليات الاسترداد والسجلات المالية.
• رموز الإشعارات: تُحفظ طوال تثبيت التطبيق ونشاطه؛ وتُحذف عند انتهاء صلاحية الرمز أو تعطيلك للإشعارات.

عندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

---

٨. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات، يحق لك:

• الاطّلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة (يمكنك تعديل معظم بيانات ملفك الشخصي داخل التطبيق)؛
• حذف بياناتك وإغلاق حسابك؛
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها؛
• سحب موافقتك حين تكون المعالجة مبنية على الموافقة؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@msol.dev، وسنردّ عليك خلال المدد التي يحددها القانون.

---

٩. الأطفال

الخدمة ليست موجّهة للأطفال دون سن ١٨ عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال. وإذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببياناته، تواصل معنا وسنقوم بحذفها.

---

١٠. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل الاتصالات المشفّرة وضوابط الوصول. تُعالَج بيانات البطاقات داخل البيئة الآمنة لمزوّد الدفع ولا تحتفظ بها Romaine. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل باستمرار للحفاظ على أمان بياناتك.

---

١١. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وسنخطرك داخل التطبيق في حال إجراء تغييرات جوهرية.

---

١٢. تواصل معنا

New Rabia

١٦ شارع غرناطة، الكوربة، القاهرة، مصر

البريد الإلكتروني: info@msol.dev